Отели

5 фактов - главные выводы от встреч с лучшими отельными менеджерами

Живое мнение и опыт главного редактора

5 фактов - главные выводы от встреч с лучшими отельными менеджерами

Как Вы знаете, я провел встречи, консультации и интервью с лучшими отельными менеджерами мира. От Capella, Bangkok до Four Seasons, Hong Kong.

1 Очень приятные люди. Акцент любого разговора - сервис
2 Далее речь заходит о сотрудниках, которых тяжело искать и развивать
3 В эпоху развития технологий и AI отелям важно понять, что качественные решения принимает человек. А AI может помочь, например, в индивидуализации опыта гостей. Через сегментирование категорий и запросов
4 Отельный бизнес становится особенно важным, потому что людям хочется отдыхать от постоянного движения и неприятных событий, происходящих в мире
5 Отели стараются находить новые варианты привлечения клиентов, и это тяжелый процесс

Все мои встречи проводились, разумеется, на английском языке. Большая часть заканчивалась долгим разговором об экономике отельной отрасли, в частности в России. Встречи с российскими коллегами подтверждают большинство мнений, преподносимых западными коллегами. Последние, кстати, подтверждают особую тяжесть бизнеса в России.

Кстати, на их взгляд (отдельно спрашивал), современным менеджерам очень важно учить и освоить английский язык.

...Антонио из Capella рассказал о Москве, о том, как руководил пре-открытием Bulgari. Сгрустнули, выпили кофе, улыбнулись.

Текст ручной работы

Пожалуйста, поддержите нас и поделитесь ссылкой