Ольга, никто не идеален. Какие 3 темы в негативных отзывах Вас ранят больше всего?
Наверное, когда говорят, что мы слишком не современные. Не современные - это не значит плохие. Мы давно на рынке. Мы не можем в сложившейся экономической реальности строить каждый год новые дома. После каждого сезона мы закрываем дома и отдельные номера на ремонт.
Второе - это интернет и качество связи. Начнем с ограничений, действующих в стране. К сожалению, здесь не все зависит от нас. Мы тратим деньги на инфраструктуру, но провести оптоволокно в далекое место в дикой среде - это огромные расходы. Сейчас мы их позволить себе не можем.
Третье - это эмоциональные отзывы. У нашей базы хорошие отзывы, в целом. Нас любят и уважают. Но иногда отзывы состоят из двух слов - "еда невкусная". Это очень усредненная оценка. Знаете, как самое простое блюдо может быть вкусным на природе. Нам лучше увидеть, что конкретно не понравилось - технические аспекты и моменты. Мы обязательно исправим.
Вы исправляете ситуацию компенсациями?
Конечно. Мы любим своих клиентов. Если сделали что-то плохо - вернем деньги. Я так работаю, так работает возглавляемая мною база. Это стандартная ситуация.
Но, разумеется, мы должны предварительно разобраться в ситуации.
К сожалению, в России часто происходит нечестная игра конкурентов. В частности, путем написания заказных отзывов. Как Вы с этим боретесь?
Мы работаем честно и реагируем также открыто. В случае манипуляций мы пользуемся всеми защитными инструментами площадки, где отзыв опубликован. Я считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Тогда все будет хорошо. Любой бизнес, любая лавка найдет своего клиента. Нам нужно формировать репутацию культурной Карелии с высокими стандартами сервиса. Так называемую российскую Финляндию.
19.09.2026 614
Поддержите нас
Мы пишем настоящие живые тексты ручной работы (без AI)
Разместите ссылку в своих профилях
Услуга главреда
Репетитор английского онлайн. Свободное владение, опыт работы с Послом Австралии, IELTS 9.0, главный редактор Moscow Business Times. Подробности
Избранное
Антонио Сапонара - "В Таиланде безопасно"
Capella, Bangkok - лучший отель в мире
Петровка, 26
Лахта Тауэрс
Гонконг глазами GM
Пийпун Пиха - "двор с трубой"
Еще
Натали Кокейн - британка на тайском курорте
The Standard, Hua Hin - высокий стандарт тайского курорта
Ян Вайзхайт - немец, отвечающий за ведущий отель в Таиланде
Landmark, London - британская классика
Марк Холмс - Гонконг - это давай, давай, давай!
Энни - мы предпочли Таиланд Новой Зеландии
Валид Уэзини - Бангкок - это живой город